«Оптимус» опять не выполнил свои обязанности

Я проживаю в Аргаяше в доме №20 по ул. Ленина, которому 1 октября 2014 года будет 47 лет. 22 февраля с. г. около 16 час. в ванную через унитаз стали поступать фекалии. Что делать? Звоню дежурному аварийно-диспетчерской службы «КАМДЭО». Ответ: звоните 23 февраля. На следующий день: звоните 24 февраля. Начал настаивать, просить у дежурного номер телефона его начальников – Цыганкова и Павлова. Отвечают: нам запрещено это делать. Я все же достучался до г. Цыганкова, который пообещал подъехать, но обещание не выполнил.

За эти два сумасшедших дня, когда я безуспешно пытался добиться помощи, подумал: что было бы, если службы 01, 02, 03, 04, где тоже есть дежурные, так реагировали на просьбы? Страшно представить. А руководству «СПЦ-Оптимуса» и ООО «КАМДЭО» все равно, хотя в начале года по всем подъездам развесили объявления с предложением заключить договор на оказание услуг по аварийно-диспетчерскому обслуживанию на коммерческой основе. Да кто же поверит им и станет подписывать документ после подобного бесчеловечного отношения к людям?

В. ШЕЛУДЬКО, пенсионер.

Комментарий главного редактора «АРГАЯШ-МЕДИА» Риммы ХИБАТУЛЛИНОЙ:

– Это не первое возмущенное обращение наших читателей в редакцию по поводу работы «СПЦ-Оптимуса» и ООО «КАМДЭО». Устав добиваться от них решения своих коммунальных проблем, жители многоэтажек Аргаяша просто начали рвать регулярно приходящие квитанции с немалыми ежемесячными суммами за обслуживание домов. И, судя по всему, число таких «отказников» будет только расти. Люди не хотят платить за неоказанные услуги. Судятся с «Оптимусом» и жители п. Ишалино. Причина возмущения ишалинцев аналогична. «Оптимус», в свою очередь, подает на неплательщиков в суд и выигрывает. На днях ко мне обратились жители одного из домов с открытым письмом-отказом «оплачивать воздух» вместо услуг. Понятно, что это эмоциональное возмущенное послание – прямой повод УК вновь писать иск: вот, мол, не исполняют договор, в чем сами и расписались.

Что же поделать, если мы не знаем своих прав и не умеем их отстаивать в рамках закона? Выход единственный: научиться этому, ведь цена, которую потребители платят за не оказанные услуги, немаленькая. А урок по жилищному законодательству даст Ирина Глазырина, помощник прокурора района.

– Ирина Васильевна, сегодня жители проигрывают УК суды, поскольку не могут документально подтвердить, что «Оптимус» не оказывал услугу по содержанию жилья. А как правильно, на законных основаниях заставить управляющую компанию исполнять свои обязанности?

– По закону ответственность за надлежащее содержание общего имущества многоквартирного дома, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме, несет управляющая компания либо товарищество собственников жилья. В случае протекания кровли, разрушения фасада и фундамента дома, затопления подвала, неисправности электрической проводки в подъезде, ненадлежащей уборки подъезда и придомовой территории, отсутствия услуги теплоснабжения и иных нарушений прав граждан на благоприятные условия проживания, в первую очередь, необходимо обратиться в управляющую компанию или товарищество собственников жилья, обслуживающих многоквартирный дом, с письменным заявлением, составленным в двух экземплярах.

В случае какой-либо чрезвычайной ситуации (порыв системы водоснабжения и др.) не следует ограничиваться только звонком в аварийную службу, необходимо направить и письменное заявление в соответствующую управляющую организацию, чтобы затем в случае необходимости подтвердить факт аварии.

– В случае аварии людям нужно побыстрее ее устранять, составлять бумаги в такой момент никто не спешит. Но зато у управляющей компании должны быть акты выполненных работ. А их они предоставляют в судах? Ведь такие акты должен подписать сам жилец или старший по дому?

– Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам при проведении проверок качества предоставленных коммунальных услуг управляющей компанией составляется акт, в котором должно быть указано, в чем состоит нарушение, если оно не установлено, об этом также должно быть указано. Акт составляется по количеству заинтересованных лиц, т.е. один экземпляр в обязательном порядке должен передаваться старшему по дому или иным лицам, участвующим при проведении проверки. Кроме того, чтобы потребителю подтвердить факт ненадлежащего оказания услуг, а также факт обращения в управляющую компанию, достаточно запросить журнал регистрации сообщений аварийно-диспетчерской службы, где должны регистрироваться все заявления, обращения граждан. Что касается актов выполненного – они являются доказательством выполнения УК работы и могут предоставляться ею в суд, если не предоставляются, суд может истребовать данные документы самостоятельно или по ходатайству сторон.

– Сегодня «Оптимус» дорабатывает свой срок до конца отопительного сезона, но судебные разбирательства с аргаяшцами и ишалинцами, судя по всему, продолжатся. Как в рамках закона отстаивать свои права собственникам? И как сегодня отказаться от договора, связывающего обязательствами с «Оптимусом»?

– Согласно ст. 162 Жилищного кодекса РФ, собственники помещений в многоквартирном доме на основании решения общего собрания в одностороннем порядке вправе отказаться от исполнения договора управления, если управляющая организация не выполняет его условий, и принять решение о выборе иной управляющей организации или об изменении способа управления данным домом. Управляющая организация за 30 дней до прекращения договора обязана передать техническую документацию на многоквартирный дом и иные связанные с управлением таким домом документы вновь выбранной управляющей организации или ТСЖ.

При этом законодатели, опираясь на сложившуюся практику, существенно дополнили это положение. Договор управления многоквартирным домом можно расторгнуть в порядке, установленном гражданским законодательством, которое предусматривает односторонний отказ заказчика от исполнения всякого договора подряда при заказе работ для бытовых нужд (ст. 717, 731 и 740 ГК РФ) и от исполнения договора на оказание услуг (ст. 782 ГК РФ). Поводы, побуждающие жильцов отказываться от услуг управляющей компании, различны. Наиболее распространенные – завышенные тарифы и ненадлежащее оказание услуг. То есть расторгать такой договор не обязательно по суду и только при подтверждении нарушений со стороны управляющей. Для этого достаточно решения общего собрания собственников жилья и доказательств, что УК нарушала договор, не оказывая услуг.

– Как говорят в народе, знал бы, где упасть, соломку постелил. Можно сейчас дать нам какие-то конкретные рекомендации, как выстраивать отношения с управляющей компанией в правовом поле?

– На этапе выбора способа управления домом, на этапе заключения договора с управляющей компанией, а также в случае возникновения споров с прежним субъектом управления обращайтесь к юристам. От того, насколько грамотно составлен договор на управление многоквартирным домом, напрямую зависит добросовестность управляющей компании и спокойствие жильцов.

Если вы выбрали ТСЖ. Вместо того чтобы оказывать услуги и (или) выполнять работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме собственными силами, ТСЖ может привлечь управляющую компанию (п. 2.2 ст. 161 ЖК РФ). В этом случае ТСЖ будет контролировать выполнение управляющей компанией обязательств по договору на управление многоквартирным домом, в том числе оказание услуг и (или) выполнение работ, обеспечивающих надлежащее содержание общего имущества в доме.

Для контроля за использованием собираемых средств имеет смысл из числа собственников помещений сформировать счетно-ревизионную комиссию либо привлечь на договорной основе профессионального бухгалтера. Такой контроль позволит исключить злоупотребления со стороны руководства ТСЖ (правления и председателя правления) и добиться существенной экономии за счет умелого управления финансами. Это особенно актуально при том, что жильцы начинают платить в фонд капитального ремонта жилья.